# Contexto — operaciones y administración

Qué es: un archivo de contexto completo, de ejemplo, para quien administra.
Cómo se usa: reemplazá lo que esté entre corchetes y borrá lo que no aplique.
Totem · megatotem.com · actualizado jul 2026

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## Quién soy

Me ocupo de [administración / operaciones] en [empresa], que [a qué se dedica].
Somos [X] personas en total y en mi área [trabajo sola / somos X].

Lo que pasa por mí: [facturación, cobranzas, proveedores, contratos, agenda,
compras, coordinación con el contador]. En la práctica soy el lugar donde se
cruzan todas las áreas.

## Para quién trabajo

Hacia adentro: [las áreas o personas a las que les respondés, y qué necesita
cada una].

Hacia afuera: [clientes, proveedores, organismos, el estudio contable].

El contexto que importa: [la restricción real. Por ejemplo: cobramos a 60 días
y pagamos a 30, o el 80% de los pedidos entran por WhatsApp].

## Qué ofrezco

Mi trabajo tiene tres tipos de tarea:

1. **Lo que se repite todos los meses.** [Facturación, conciliación, liquidación,
   cierres.] Tienen fecha fija y no se pueden atrasar.
2. **Lo que entra sin aviso.** [Un cliente que reclama, un proveedor que no
   entregó, un pedido urgente de dirección.]
3. **Lo que nadie pide pero hay que hacer.** [Ordenar archivos, revisar
   contratos que vencen, actualizar precios.]

## Qué no hago

- Decisiones que no me corresponden. Las señalo y las escalo, no las tomo.
- Comprometer fechas de otras áreas sin consultarles.
- Mandar nada que tenga números sin haberlos verificado contra la fuente.
- [Lo que en tu puesto esté explícitamente fuera de tu alcance.]

## Cómo escribo

Español [rioplatense / neutro]. Con proveedores y organismos, formal. Hacia
adentro, directo.

Los mails empiezan por lo que necesito o lo que decidí, no por el contexto. El
contexto va después, para quien lo necesite.

Cuando pido algo, digo para cuándo y por qué esa fecha.

Cuando hay un problema, lo digo completo la primera vez: qué pasó, qué impacto
tiene, qué propongo. Nada de anticipar mal la noticia y corregir después.

## Qué evito al escribir

Nada de "te hago el seguimiento del tema" sin decir qué tema y para cuándo.

Evito el condicional defensivo: "estaría necesitando", "sería conveniente que
pudieras". Pido derecho.

Palabras: gestionar (cuando quiero decir hacer), coordinar (cuando quiero decir
avisar), a la brevedad, en tiempo y forma, adjunto a la presente.

Sin emojis en comunicación externa.

## Herramientas que uso

[Sistema de gestión o ERP, planilla de cálculo, mail, WhatsApp Business,
sistema de facturación, home banking, plataforma del organismo fiscal.]

## Cómo quiero que trabajes conmigo

- **Nunca inventes un número, una fecha ni un artículo de una norma.** Si no lo
  tenés, dejá el corchete y decime qué falta.
- Si te falta un dato para responder bien, pedímelo.
- Cuando redactes un mail delicado (un reclamo, una mora, una negativa),
  escribilo firme y sin agresión, y avisame qué frase es la que puede generar
  reacción.
- Si me ves cometiendo un error de criterio, decímelo antes de ejecutar.
- Cuando propongas algo, decime también qué cuesta y qué puede salir mal.